Woordenlijst
Woordenlijst van AI-assistenten
De woorden die opduiken zodra het over AI-assistenten gaat, van taalmodellen tot de AVG, uitgelegd met concrete voorbeelden en wat ze veranderen voor een organisatie die er een online zet.
A
- AI Act
- De AI Act is de Europese verordening (EU) 2024/1689 over artificiële intelligentie: ze legt verplichtingen op in verhouding tot het risico van elk gebruik, waaronder het informeren van wie met een AI praat.
- AI-agent
- Een AI-agent is een systeem dat een doel nastreeft door meerdere stappen na elkaar te zetten, zelf de uit te voeren acties te kiezen en rekening te houden met hun resultaten.
- AI-assistent
- Een AI-assistent is software die met een taalmodel vragen in gewone taal beantwoordt, vaak op basis van de documenten van een organisatie.
- AVG
- De AVG, verordening (EU) 2016/679, legt sinds 25 mei 2018 de regels vast die elke organisatie moet naleven wanneer ze persoonsgegevens verwerkt van personen in de Europese Unie.
B
- Bewaartermijn
- De bewaartermijn is de periode waarin een organisatie persoonsgegevens bijhoudt voordat ze die verwijdert of anonimiseert, afhankelijk van hun echte nut.
- Bronvermelding
- Bronvermelding betekent dat een AI-assistent bij zijn antwoord het document of de passage toont waarop het steunt, zodat de lezer het kan controleren.
C
- Chatbot
- Een chatbot is een programma dat schriftelijk met bezoekers praat, via een vooraf bepaald scenario, met antwoorden van een taalmodel of met een combinatie van beide.
- Chatwidget
- Een chatwidget is een gespreksvenster in een webpagina, vaak geopend via een bubbel, waarmee een bezoeker een assistent of team schrijft zonder de site te verlaten.
- Contextvenster
- Het contextvenster is de maximale hoeveelheid tekst, gemeten in tokens, die een taalmodel in één keer kan lezen: instructie, geschiedenis, documenten en vraag inbegrepen.
E
- Embedding
- Een embedding is een reeks getallen die de betekenis van een tekst voorstelt, zodat twee teksten met een gelijkaardige betekenis gelijkaardige reeksen krijgen.
F
- Fine-tuning
- Fine-tuning betekent de training van een taalmodel voortzetten op gekozen voorbeelden om zijn stijl, formaat of beheersing van een taak blijvend te wijzigen.
G
- Gedeelde inbox
- Een gedeelde inbox is een gemeenschappelijke ruimte waar de gesprekken binnenkomen die een team moet behandelen, met toewijzing, geschiedenis en status van elk gesprek.
- Geheugen van contacten
- Het geheugen van contacten is wat een AI-assistent tussen gesprekken over iemand onthoudt (voorkeuren, context, aanvragen), voor een beperkte duur en volgens de AVG.
- Generatieve AI
- Generatieve AI is de tak van artificiële intelligentie die nieuwe inhoud maakt, tekst, beeld, geluid of code, op basis van een vraag in gewone taal.
H
- Hallucinatie
- Een AI-hallucinatie is een gegenereerd antwoord dat verzonnen, onjuiste of niet-onderbouwde informatie als feit voorstelt, zoals een prijs of procedure die niet bestaat.
I
- Intentie
- De intentie is wat iemand wil bereiken met een bericht, los van de gebruikte woorden: een openingsuur kennen, een prijs vragen, een probleem melden.
K
- Kennisbank
- Een kennisbank is een geordende verzameling documenten die een AI-assistent kan raadplegen om te antwoorden: websitepagina’s, FAQ’s, gidsen, procedures en productfiches.
L
- Leadkwalificatie
- Leadkwalificatie verzamelt informatie die aangeeft of de aanvraag van een prospect bij het aanbod past: de behoefte, de termijn, de context en de contactgegevens.
- Livechat
- Livechat is een gespreksvenster op een website waarin een bezoeker schriftelijk en in real time communiceert met een persoon van het bedrijf.
- LLM (groot taalmodel)
- Een LLM (large language model of groot taalmodel) is een AI-model dat op grote hoeveelheden tekst is getraind om een geschreven vraag te begrijpen en een antwoord te schrijven.
N
- Natuurlijke taalverwerking (NLP)
- Natuurlijke taalverwerking, of NLP, omvat de technieken waarmee een computer menselijke taal kan lezen, begrijpen, analyseren of produceren.
O
- Oplossingsgraad
- De oplossingsgraad meet het aandeel gesprekken waarin de vraag van de bezoeker geregeld werd, door de assistent alleen of na overname door een persoon.
- Overname door een mens
- Overname door een mens (handover) is het doorgeven van een gesprek door een AI-assistent aan een teamlid, met de volledige gespreksgeschiedenis.
P
- Prompt
- Een prompt is de instructietekst die een taalmodel bij elke vraag krijgt: hij legt de rol, de toon, de bronnen vast en wat het model moet doen als het iets niet weet.
R
- RAG (generatie aangevuld met opgezochte informatie)
- RAG (generatie aangevuld met opgezochte informatie) combineert zoeken in documenten met een antwoord dat een taalmodel schrijft op basis van de gevonden passages.
S
- Semantisch zoeken
- Semantisch zoeken vindt tekstpassages op basis van hun betekenis eerder dan op de exacte woorden, zodat een anders geformuleerde vraag toch beantwoord kan worden.
T
- Token
- Een token is een stukje tekst, vaak een kort woord of een deel van een woord, dat taalmodellen gebruiken om te lezen, te schrijven en hun werk te factureren.
- Toolaanroep
- Met een toolaanroep kan een taalmodel de uitvoering van een precieze actie vragen, met gestructureerde parameters, die het systeem uitvoert voor het het resultaat terugstuurt.
V
- Vangrails
- Vangrails zijn alle maatregelen die een AI-assistent in zijn rol houden: antwoorden op basis van de juiste documenten, niet verzinnen, misbruik weerstaan en overdragen.
- Vectordatabase
- Een vectordatabase slaat embeddings op en vindt snel de tekstpassages waarvan de betekenis het dichtst bij een vraag ligt.
- Verwerkersovereenkomst (DPA)
- De verwerkersovereenkomst, of DPA, is het contract dat artikel 28 van de AVG verplicht tussen een organisatie en de dienstverlener die namens haar persoonsgegevens verwerkt.
W
- Webhook
- Een webhook is een mechanisme dat bij een gebeurtenis, zoals een nieuw contact, automatisch een bericht naar een webadres stuurt, zodat een andere tool kan reageren.
Zie het op uw eigen situaties
Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools. Daarna stellen we u het niveau voor dat past.
Een demonstratie aanvragen