Hoe het werkt

Een assistent, samen met u opgezet, in vier stappen

U brengt wat uw organisatie al weet. Wij brengen de assistent, zijn instelling en zijn publicatie. Alles begint met een audit.

  1. 01

    Afspraak en audit

    We bekijken samen de vragen die bij u terugkomen, de documenten die er al op antwoorden, de systemen die de assistent zal moeten raadplegen, en wie in uw team overneemt wanneer hij het niet weet.

    Aan het einde van die afspraak weet u wat de assistent zal doen, wat hij niet zal doen, en hoe de eerste versie eruitziet.

    U
    Uw terugkerende vragen, uw documenten, uw tools.
    Wij
    Wat de assistent zal doen, wat hij niet zal doen, en wie overneemt.
  2. 02

    Voorbereiding van uw gegevens

    We verzamelen wat de assistent moet weten: teksten, FAQ, documenten, pagina’s van uw site. We sorteren, geven vorm en ordenen in kennisruimtes.

    Wat hij niet mag zeggen, komt er niet in. Wat vaak verandert, krijgt een datum om na te lezen.

    U
    U geeft ons toegang tot uw pagina’s, uw FAQ, uw documenten.
    Wij
    Wij sorteren, geven vorm en ordenen. Wat niet gezegd mag worden, komt er niet in.
  3. 03

    Instelling van uw assistent

    Missie, toon, richtlijnen, talen, toegelaten onderwerpen, welkomstbericht, kanalen: we zetten de assistent op en testen hem samen met u, op uw echte situaties, voor ook maar één bezoeker hem ziet.

    Moeten uw systemen tijdens een gesprek geraadpleegd worden, dan koppelen we ze hier, met uw grenzen.

    U
    U test hem op uw vragen voor hij online gaat.
    Wij
    Wij zetten de assistent op, koppelen hem aan uw tools en corrigeren samen met u.
  4. 04

    Publicatie

    De assistent staat op uw site of op zijn eigen pagina. Uw team is opgeleid voor de gedeelde inbox: een gesprek opnemen, antwoorden, afsluiten.

    Vanaf de eerste dag laat wat gezegd wordt een spoor na: gesprekken, contacten, vragen zonder antwoord.

    U
    Uw team neemt de inbox in handen.
    Wij
    De publicatie, daarna de suggesties en de nieuwe versies.

En daarna

  • Vragen zonder antwoord worden kennissuggesties die een verantwoordelijke met één klik valideert.
  • Een nieuwe versie wordt voorbereid, getest en gepubliceerd zonder te raken aan de versie die draait.
  • U houdt alles in handen: de kennis, de richtlijnen, het team, wat de assistent van mensen onthoudt.

Drie niveaus, één assistent

Dezelfde assistent, samen met u opgezet, op drie dieptes: hij antwoordt, hij werkt met uw team, hij handelt in uw tools.

Assistent

Antwoordt vanuit uw kennis en stuurt u de aanvragen

  • Uw kennis geschreven en samen met u nagelezen
  • Op uw site of op een eigen pagina, in het Nederlands en het Frans
  • De gegevens en de samenvatting van elke aanvraag in uw mailbox
  • Elke maand een overzicht: gesprekken, vragen, wat ontbreekt

Medewerker

Kwalificeert, bewaart de historiek, uw team neemt over

  • Alles van het niveau Assistent
  • De gedeelde inbox: uw team neemt een gesprek op, antwoordt, sluit het af
  • Het geheugen van de contacten, met hun akkoord en een bewaartermijn
  • Voorbereide antwoorden, meldingen in Slack of Teams

Verbonden medewerker

Herkent uw klanten en handelt in uw tools

  • Alles van het niveau Medewerker
  • Uw klanten herkend vanuit uw portaal of uw klantenzone
  • Acties in uw CRM, uw beheersoftware of uw ticketsysteem
  • De automatiseringen die u beslist, binnen de grenzen die u vastlegt

Op maat, begroot op uw tools

Opzet vanaf 1 500 € excl. btw, abonnement vanaf 100 € excl. btw per maand: hosting in Europa, AI-gebruik en maandelijkse nalezing inbegrepen. Het niveau en de exacte prijs worden na de audit vastgelegd.

Een demonstratie aanvragen

Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools. Daar wordt het niveau beslist.

Veelgestelde vragen

Heb ik een ontwikkelaar nodig om de assistent op mijn site te zetten?
Nee. De assistent komt op uw site via een fragment dat erin geplaatst wordt, of via een eigen pagina, en KERN-IT doet dat samen met u bij de opzet.
Wie schrijft de kennis van de assistent?
U levert uw pagina's, uw FAQ, uw gidsen en uw documenten; KERN-IT bereidt ze voor, leest ze met u na en werkt ze elke maand bij. De assistent leest uw site vanaf de eerste dag.
Hoelang duurt de opzet?
Alles begint met een audit van een uur. Daarna volgen de voorbereiding van uw gegevens, de configuratie van de assistent en de tests op uw echte gevallen, dan de publicatie; de duur hangt af van het gekozen niveau en van uw documenten en wordt bij de audit vastgelegd.

Verder lezen

Zie het op uw eigen situaties

Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools. Daarna stellen we u het niveau voor dat past.

Een demonstratie aanvragen