Kan een AI-assistent de interventieaanvragen van huurders behandelen?

Ja. Een assistent van KernChat geeft de huurder eerst de juiste eerste handeling uit uw gids, vraagt dan het adres, de verdieping en de dringendheid en geeft de aanvraag door aan uw team of maakt ze aan in uw beheersoftware. Geschillen en gevoelige situaties gaan altijd naar een persoon.

Antwoordt de assistent huurders ook 's nachts en in het weekend?

Ja, hij antwoordt op elk uur met uw documenten. Buiten de openingsuren zegt hij dat tegen de huurder, registreert hij de aanvraag en vindt uw team ze terug in de inbox; een dringend geval kan naar de persoon van wacht gaan die u aanduidt.

Kan de assistent vragen over de afrekening van de kosten beantwoorden?

Ja, over wat in uw documenten staat: de verdeling van de kosten, de planning van de afrekening en hoe een huurder die kan betwisten. Bedragen voor een specifieke huurder worden alleen gegeven als de assistent met uw software verbonden is en de huurder herkend wordt. Anders gaat de vraag naar een beheerder.

Verhuurbeheer

Uw huurders krijgen op elk uur een antwoord, uw team krijgt volledige aanvragen

Een lek op zondag, een vraag over de kosten, een clausule van de huurovereenkomst: een assistent van KernChat antwoordt met uw huurdersgids en uw procedures en geeft uw team een aanvraag door die het adres, de verdieping en de dringendheid al bevat.

Een gesprek, zoals uw klanten het zouden zien

Huurders schrijven op elk uur: een defect, een kost, een clausule van de huurovereenkomst. De assistent antwoordt met uw gids en maakt de aanvraag aan.

Wat ervan overblijft

De instructies komen uit uw huurdersgids.
De aanvraag wordt in uw tool aangemaakt, met adres en urgentie.
Buiten de openingsuren leest de huurder uw bericht en wacht zijn aanvraag op u.

Assistent van het beheerkantoor

Er is een lek onder de gootsteen in de keuken, wat moet ik doen?

Sluit eerst de afsluitkraan onder de gootsteen. Ik maak een interventieaanvraag aan: op welk adres, en op welke verdieping?

Huurdersgids › Lekken en waterschade

Rue des Tanneurs, tweede verdieping. Het is dringend, het loopt bij de buren binnen.

Aanvraag aangemaakt als dringend. De technicus van wacht belt u.

Interventie aangemaakt in uw beheertool

Het dagelijkse werk van een verhuurbeheerder

Huurders schrijven wanneer het probleem zich voordoet: 's avonds, in het weekend, tijdens de vakantie. Veel berichten bevatten vragen waarvan het antwoord al in de huurovereenkomst of de huurdersgids staat. De andere komen binnen zonder adres, verdieping of vermelding van de dringendheid, zodat u eerst moet terugbellen voor u iets kunt doen.

Wat de assistent voor u verandert

Gewone vragen worden zonder u beantwoord. Kosten, indexering, opzeg, onderhoud van de ketel, afvalsortering: de assistent antwoordt met uw documenten en vermeldt de passage die hij gebruikte. De huurder leest uw regel, geen interpretatie
Dringende meldingen bevatten de nodige informatie. Bij een lek of een defect legt de assistent eerst uit wat de huurder meteen kan doen (water afsluiten, de zekering controleren) en vraagt dan het adres, de verdieping en de dringendheid. Uw team krijgt een volledige aanvraag
De aanvraag komt in uw tool terecht. Op het niveau Verbonden medewerker maakt de assistent de interventie aan in uw beheersoftware, binnen de grenzen die u vastlegt. Op de andere niveaus komt ze per e-mail binnen, met het gesprek
Uw team neemt over wanneer het moet. Een geschil, een ontevreden huurder, een gevoelige situatie: het gesprek gaat naar de gedeelde inbox en een beheerder antwoordt in hetzelfde venster
Elke huurder wordt in zijn taal geholpen. De assistent antwoordt in het Nederlands, het Frans of het Engels op basis van dezelfde documenten
Ontbrekende informatie in de gids wordt zichtbaar. Een terugkerende vraag zonder antwoord wordt een suggestie die u goedkeurt, zodat de huurdersgids wordt aangevuld op basis van wat huurders echt vragen

De vragen die uw huurders het vaakst stellen

De assistent antwoordt met uw gids, reglement en procedures. Wat van een specifieke situatie afhangt, gaat naar een beheerder.

Wie betaalt de vervanging van de kraandichting, de huurder of de eigenaar?
Hoe wordt de indexering van mijn huur dit jaar berekend?
Welke opzegtermijn geldt als ik het appartement wil verlaten?
Wanneer vindt het jaarlijkse onderhoud van de ketel plaats?
Is de afrekening van de kosten beschikbaar en hoe kan ik die betwisten?
Mag ik een wasmachine in de badkamer plaatsen?
Wie bel ik bij een lek in het weekend?
Hoe krijg ik mijn huurwaarborg terug bij vertrek?

Wat u moet verzamelen voor een eerste versie

De huurdersgids en het huishoudelijk reglement van elk gebouw
De verdeling van herstellingen tussen huurder en eigenaar zoals u die toepast
De noodprocedures bij een lek, verwarmingspanne of geblokkeerde deur, met de persoon van wacht
De termijnen en stappen voor een plaatsbeschrijving en een vertrek
De FAQ van uw website en de standaardantwoorden die uw team al verstuurt

Wat de assistent niet doet

Hij beslecht geen geschil, belooft geen terugbetaling en raakt niet aan de huurovereenkomst: die onderwerpen gaan naar iemand van uw team. Hij kent alleen de documenten die u hem toevertrouwt, en een huurder die via uw klantenportaal herkend wordt, ziet alleen wat hem aanbelangt.

Waar beginnen

De meeste verhuurbeheerders beginnen met hun huurdersgids, de FAQ van hun website en hun noodprocedures. De opzet gebeurt samen met u, in vier stappen, en begint met een audit van een uur. De technici die voor u werken, kunnen hun eigen assistent hebben: zie de pagina over verwarmingsinstallateurs.

Het niveau dat meestal past

In deze sector beginnen de meeste organisaties op het niveau Verbonden medewerker. De audit van een uur bevestigt dat of stelt een ander voor.

Verder lezen over dit onderwerp

Meertalige AI-assistent: antwoorden in het Frans, Nederlands en Engels met dezelfde documenten
Moet u uw documenten vertalen voor een meertalige AI-assistent? Hoe hij de taal kiest, wat nog vertaald moet worden en de valkuilen in België.
Wanneer moet een AI-assistent overgeven aan een mens?
Uitdrukkelijke vraag, ontbrekend antwoord, gevoelig onderwerp, ontevreden klant: de vier momenten waarop een AI-assistent het gesprek moet doorgeven, en hoe u de overname goed organiseert.

Drie niveaus, één assistent

Assistent, Medewerker, Verbonden medewerker: hij antwoordt, hij werkt met uw team, hij handelt in uw tools.

Opzet vanaf 1 500 € excl. btw, abonnement vanaf 100 € excl. btw per maand: hosting in Europa, AI-gebruik en maandelijkse nalezing inbegrepen. Het niveau en de exacte prijs worden na de audit vastgelegd.

Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools.

Een demonstratie aanvragen

Veelgestelde vragen

Kan een AI-assistent de interventieaanvragen van huurders behandelen?: Ja. Een assistent van KernChat geeft de huurder eerst de juiste eerste handeling uit uw gids, vraagt dan het adres, de verdieping en de dringendheid en geeft de aanvraag door aan uw team of maakt ze aan in uw beheersoftware. Geschillen en gevoelige situaties gaan altijd naar een persoon.
Antwoordt de assistent huurders ook 's nachts en in het weekend?: Ja, hij antwoordt op elk uur met uw documenten. Buiten de openingsuren zegt hij dat tegen de huurder, registreert hij de aanvraag en vindt uw team ze terug in de inbox; een dringend geval kan naar de persoon van wacht gaan die u aanduidt.
Kan de assistent vragen over de afrekening van de kosten beantwoorden?: Ja, over wat in uw documenten staat: de verdeling van de kosten, de planning van de afrekening en hoe een huurder die kan betwisten. Bedragen voor een specifieke huurder worden alleen gegeven als de assistent met uw software verbonden is en de huurder herkend wordt. Anders gaat de vraag naar een beheerder.

Verder lezen

Zie het op uw eigen situaties

Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools. Daarna stellen we u het niveau voor dat past.

Een demonstratie aanvragen