Gestion locative

Vos locataires ont une réponse à toute heure, votre équipe reçoit des demandes complètes

Une fuite un dimanche, une question sur les charges, une clause du bail : un assistant KernChat répond avec votre guide du locataire et vos procédures, puis transmet à votre équipe une demande qui contient déjà l'adresse, l'étage et l'urgence.

Une conversation, telle que vos clients la verraient

Les locataires écrivent à toute heure : une panne, une charge, une clause du bail. L'assistant répond avec votre guide et crée la demande.

Ce qu'il en reste

  • Les consignes viennent de votre guide du locataire.
  • La demande est créée dans votre outil, avec l'adresse et l'urgence.
  • Hors des heures d'ouverture, le locataire lit votre message et sa demande vous attend.

Assistant de la régie

Il y a une fuite sous l'évier de la cuisine, qu'est-ce que je fais ?

Fermez d'abord le robinet d'arrêt sous l'évier. Je crée une demande d'intervention : à quelle adresse, et à quel étage ?

Guide du locataire › Fuites et dégâts des eaux

Rue des Tanneurs, deuxième étage. C'est urgent, ça coule chez le voisin.

Demande créée en urgence. Le technicien de garde vous appelle.

Intervention créée dans votre outil de gestion

Le quotidien d'une gestion locative

Les locataires écrivent quand le problème arrive : le soir, le week-end, pendant les congés. Une bonne partie des messages reposent des questions dont la réponse est déjà dans le bail ou le guide du locataire, et les autres arrivent sans l'adresse, l'étage ou le degré d'urgence, ce qui coûte un rappel avant de pouvoir agir.

Ce que l'assistant change pour vous

  • Les questions courantes sont réglées sans vous. Charges, indexation, préavis, entretien de la chaudière, tri des déchets : l'assistant répond avec vos documents et cite le passage qu'il a utilisé. Le locataire lit votre règle, pas une interprétation
  • Les urgences arrivent qualifiées. Pour une fuite ou une panne, l'assistant donne d'abord le premier geste (couper l'eau, vérifier le disjoncteur), puis demande l'adresse, l'étage et l'urgence. Votre équipe reçoit une demande complète
  • La demande entre dans votre outil. Au niveau Collaborateur connecté, l'assistant crée l'intervention dans votre logiciel de gestion, dans les limites que vous fixez. Aux autres niveaux, elle arrive par e-mail avec la conversation
  • Votre équipe reprend la main quand il le faut. Un litige, un locataire mécontent, une situation délicate : la conversation passe dans la boîte de réception partagée et un gestionnaire répond dans la même fenêtre
  • Chaque locataire est servi dans sa langue. L'assistant répond en français, en néerlandais ou en anglais à partir des mêmes documents
  • Les manques du guide remontent. Une question qui revient sans réponse devient une suggestion que vous validez, et le guide du locataire se complète avec ce que les locataires demandent vraiment

Les questions que vos locataires posent le plus

L'assistant y répond avec votre guide, votre règlement et vos procédures ; ce qui dépend d'un cas particulier passe à un gestionnaire.

  • Qui paie le remplacement du joint du robinet, le locataire ou le propriétaire ?
  • Comment est calculée l'indexation de mon loyer cette année ?
  • Quel préavis dois-je donner pour quitter l'appartement ?
  • Quand aura lieu l'entretien annuel de la chaudière ?
  • Le décompte de charges est-il disponible, et comment le contester ?
  • Puis-je installer un lave-linge dans la salle de bain ?
  • Qui appeler en cas de fuite le week-end ?
  • Comment récupérer ma garantie locative à la sortie ?

Ce qu'il faut rassembler pour une première version

  • Le guide du locataire et le règlement d'ordre intérieur de chaque immeuble
  • La répartition des réparations entre locataire et propriétaire telle que vous l'appliquez
  • Les procédures d'urgence : fuite, panne de chauffage, porte bloquée, avec la personne de garde
  • Les délais et étapes d'un état des lieux et d'une sortie
  • La FAQ de votre site et les modèles de réponses que votre équipe envoie déjà

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne tranche pas un litige, ne promet pas de remboursement et ne touche pas au bail : ces sujets passent à une personne de votre équipe. Il ne connaît que les documents que vous lui confiez, et un locataire reconnu par votre espace client ne voit que ce qui le concerne.

Par où commencer

La plupart des gestions locatives démarrent avec leur guide du locataire, la FAQ de leur site et leurs procédures d'urgence. La mise en place se fait avec vous, en quatre temps, et commence par un audit d'une heure. Les techniciens qui interviennent pour vous peuvent avoir leur propre assistant : voir la page consacrée aux installateurs en chauffage.

Le niveau qui convient le plus souvent

Dans ce métier, la plupart des organisations commencent au niveau Collaborateur connecté. L'audit d'une heure le confirme ou en propose un autre.

Pour approfondir

Trois niveaux, un même assistant

Assistant, Collaborateur, Collaborateur connecté : il répond, il travaille avec votre équipe, il agit dans vos outils.

Mise en place à partir de 1 500 € HTVA, abonnement à partir de 100 € HTVA par mois : hébergement en Europe, usage de l'IA et relecture mensuelle compris. Le niveau et le prix exact se fixent après l'audit.

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils.

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Questions fréquentes

Un assistant IA peut-il gérer les demandes d'intervention des locataires ?
Oui. Un assistant KernChat donne au locataire le premier geste à faire à partir de votre guide, puis recueille l'adresse, l'étage et l'urgence avant de transmettre la demande à votre équipe ou de la créer dans votre logiciel de gestion. Les litiges et les situations sensibles passent toujours à une personne.
L'assistant répond-il aux locataires la nuit et le week-end ?
Oui, il répond à toute heure avec vos documents. Hors des heures d'ouverture, il le dit au locataire, enregistre la demande, et votre équipe la retrouve dans sa boîte de réception ; une urgence peut être transmise à la personne de garde que vous désignez.
L'assistant peut-il répondre aux questions sur le décompte de charges ?
Oui, sur ce qui est écrit dans vos documents : la répartition des charges, le calendrier du décompte et la façon de le contester. Les montants propres à un locataire ne sont donnés que si l'assistant est relié à votre logiciel et que le locataire est reconnu ; sinon, la question passe à un gestionnaire.

Pour aller plus loin

Voyez-le sur vos propres cas

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. Ensuite, nous vous proposons le niveau qui convient.

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