Commerce

Les mêmes réponses sur votre site, au téléphone et en magasin

Le stock d'un article dans un magasin, un délai de livraison, un retour, une mise de côté : un assistant KernChat répond avec votre catalogue et vos conditions, consulte votre stock au niveau Collaborateur connecté et transmet la réservation à l'équipe du bon magasin.

Une conversation, telle que vos clients la verraient

Les mêmes questions arrivent par le site, par téléphone et en magasin : le stock, les délais, la livraison.

Ce qu'il en reste

  • L'assistant consulte votre stock avant de répondre.
  • Une demande transmise à l'équipe du magasin, avec la conversation.
  • La question sur les délais de livraison, restée sans réponse, remonte en suggestion.

Assistant Maison Verhaegen

Vous avez encore la table Oslo en chêne, en magasin à Namur ?

Oui, il en reste deux à Namur. Je peux la mettre de côté à votre nom jusqu'à samedi.

Stock consulté dans votre logiciel de gestion

Volontiers. Julie Mertens, je passe samedi matin.

C'est noté. La réservation est transmise à l'équipe du magasin de Namur.

Demande transmise à l'équipe du magasin

Le quotidien d'une enseigne

Les mêmes questions arrivent par le site, par téléphone et en magasin : cet article est-il en stock, dans quel magasin, en combien de temps est-il livré, comment le retourner. Chaque vendeur y répond à sa façon, et les questions du soir attendent l'ouverture.

Ce que l'assistant change pour vous

  • Les questions d'avant achat ont leur réponse. Dimensions, matières, entretien, délais, livraison, retours : l'assistant répond avec votre catalogue et vos conditions, en citant la source
  • Le stock est consulté avant de répondre. Au niveau Collaborateur connecté, l'assistant lit la disponibilité par magasin dans votre logiciel de gestion
  • Les mises de côté arrivent au bon magasin. Nom, article, magasin, jour de passage : l'équipe du magasin reçoit la demande avec la conversation
  • Le service client reprend la main. Un retour compliqué, un litige, une commande en retard : la conversation passe dans la boîte de réception partagée
  • Vos clients sont servis dans leur langue. En français, en néerlandais ou en anglais, avec le même catalogue

Les questions que vos clients posent le plus

L'assistant répond avec votre catalogue et vos conditions ; un retour compliqué ou une réclamation passe au service client.

  • Cet article est-il en stock dans le magasin le plus proche ?
  • Quel est le délai de livraison à domicile ?
  • Livrez-vous à l'étage, et le montage est-il compris ?
  • Comment retourner un article acheté en ligne ?
  • Puis-je faire mettre un article de côté ?
  • Quelles sont les dimensions exactes et les matières ?
  • Comment entretenir ce meuble ?
  • Quels sont les horaires du magasin pendant les fêtes ?

Ce qu'il faut rassembler pour une première version

  • Votre catalogue, avec les dimensions, les matières et l'entretien de chaque article
  • Vos conditions de vente, de livraison, de montage et de retour
  • La liste de vos magasins, avec leurs horaires et leurs particularités
  • Vos règles de mise de côté et de réservation
  • Le lien avec votre logiciel de gestion, si l'assistant doit consulter le stock

Ce que l'assistant ne fait pas

Il n'encaisse rien, ne rembourse rien et ne promet pas de délai que vos conditions ne donnent pas. Il ne parle que des articles et des conditions que vous lui confiez.

Par où commencer

Votre catalogue, vos conditions de vente, de livraison et de retour et la liste de vos magasins sont la base de départ ; la consultation du stock se branche ensuite. La mise en place se fait en quatre temps. Les opérateurs télécom s'en servent de leur côté pour conseiller une offre avant l'achat.

Le niveau qui convient le plus souvent

Dans ce métier, la plupart des organisations commencent au niveau Collaborateur connecté. L'audit d'une heure le confirme ou en propose un autre.

Pour approfondir

Trois niveaux, un même assistant

Assistant, Collaborateur, Collaborateur connecté : il répond, il travaille avec votre équipe, il agit dans vos outils.

Mise en place à partir de 1 500 € HTVA, abonnement à partir de 100 € HTVA par mois : hébergement en Europe, usage de l'IA et relecture mensuelle compris. Le niveau et le prix exact se fixent après l'audit.

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils.

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Questions fréquentes

Un assistant IA peut-il consulter le stock d'un magasin ?
Oui, au niveau Collaborateur connecté : un assistant KernChat interroge votre logiciel de gestion pendant la conversation, dans les limites que vous fixez, et répond sur la disponibilité par magasin. Aux autres niveaux, il répond avec votre catalogue et transmet la question de stock à l'équipe.
L'assistant peut-il encaisser une commande ou rembourser un client ?
Non. Il répond, met un article de côté quand vous l'y autorisez et transmet les demandes ; le paiement, le remboursement et les litiges restent traités par votre équipe, avec la conversation.
L'assistant peut-il suivre une commande en ligne ?
Oui, au niveau Collaborateur connecté, s'il est relié à votre outil de commandes et que le client donne son numéro de commande ou est reconnu, dans les limites que vous fixez. Sinon, il transmet la demande au service client avec la conversation.

Pour aller plus loin

Voyez-le sur vos propres cas

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. Ensuite, nous vous proposons le niveau qui convient.

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