Handel

Dezelfde antwoorden op uw website, aan de telefoon en in de winkel

De voorraad van een artikel in een winkel, een levertermijn, een retour, een artikel opzijleggen: een assistent van KernChat antwoordt met uw catalogus en uw voorwaarden, raadpleegt op het niveau Verbonden medewerker uw voorraad en geeft de reservatie door aan het team van de juiste winkel.

Een gesprek, zoals uw klanten het zouden zien

Dezelfde vragen komen via de site, de telefoon en de winkel: de voorraad, de termijnen, de levering.

Wat ervan overblijft

  • De assistent raadpleegt uw voorraad voor hij antwoordt.
  • Een aanvraag doorgegeven aan het winkelteam, met het gesprek erbij.
  • De vraag over de leveringstermijnen, zonder antwoord gebleven, komt terug als suggestie.

Assistent Maison Verhaegen

Hebt u de tafel Oslo in eik nog, in de winkel in Namen?

Ja, er zijn er nog twee in Namen. Ik kan er een op uw naam opzij leggen tot zaterdag.

Voorraad geraadpleegd in uw beheersoftware

Graag. Julie Mertens, ik kom zaterdagochtend langs.

Genoteerd. De reservatie is doorgegeven aan het team van de winkel in Namen.

Aanvraag doorgegeven aan het winkelteam

Het dagelijkse werk van een winkelketen

Dezelfde vragen komen binnen via de website, de telefoon en in de winkel: is dit artikel op voorraad, in welke winkel, hoe snel wordt het geleverd, hoe stuur ik het terug. Elke verkoper antwoordt op zijn manier, en de vragen van 's avonds wachten tot de opening.

Wat de assistent voor u verandert

  • Vragen voor de aankoop krijgen hun antwoord. Afmetingen, materialen, onderhoud, termijnen, levering, retour: de assistent antwoordt met uw catalogus en uw voorwaarden en vermeldt de bron
  • De voorraad wordt geraadpleegd voor het antwoord. Op het niveau Verbonden medewerker leest de assistent de beschikbaarheid per winkel in uw beheersoftware
  • Aanvragen om artikelen opzij te leggen komen bij de juiste winkel terecht. Naam, artikel, winkel, dag van langskomen: het winkelteam krijgt de aanvraag met het gesprek
  • De klantendienst neemt over. Een moeilijke retour, een geschil, een vertraagde bestelling: het gesprek gaat naar de gedeelde inbox
  • Uw klanten worden in hun taal geholpen. In het Nederlands, het Frans of het Engels, met dezelfde catalogus

De vragen die uw klanten het vaakst stellen

De assistent antwoordt met uw catalogus en voorwaarden. Een moeilijke retour of een klacht gaat naar de klantendienst.

  • Is dit artikel op voorraad in de dichtstbijzijnde winkel?
  • Wat is de termijn voor thuislevering?
  • Levert u op de verdieping en is montage inbegrepen?
  • Hoe stuur ik een online gekocht artikel terug?
  • Kan ik een artikel opzij laten leggen?
  • Wat zijn de exacte afmetingen en materialen?
  • Hoe onderhoud ik dit meubel?
  • Wat zijn de openingsuren van de winkel tijdens de feestdagen?

Wat u moet verzamelen voor een eerste versie

  • Uw catalogus, met de afmetingen, materialen en onderhoudsinstructies van elk artikel
  • Uw voorwaarden voor verkoop, levering, montage en retour
  • De lijst van uw winkels, met hun openingsuren en bijzonderheden
  • Uw regels voor het opzijleggen en reserveren van artikelen
  • De koppeling met uw beheersoftware, als de assistent de voorraad moet kunnen raadplegen

Wat de assistent niet doet

Hij rekent niets af, betaalt niets terug en belooft geen termijn die uw voorwaarden niet geven. Hij spreekt alleen over de artikels en voorwaarden die u hem toevertrouwt.

Waar beginnen

Uw catalogus, uw verkoop-, leverings- en retourvoorwaarden en de lijst van uw winkels vormen de basis; de koppeling met de voorraad volgt daarna. De opzet gebeurt in vier stappen. Telecomoperatoren gebruiken de assistent om vóór de aankoop een passend aanbod aan te raden.

Het niveau dat meestal past

In deze sector beginnen de meeste organisaties op het niveau Verbonden medewerker. De audit van een uur bevestigt dat of stelt een ander voor.

Verder lezen over dit onderwerp

Drie niveaus, één assistent

Assistent, Medewerker, Verbonden medewerker: hij antwoordt, hij werkt met uw team, hij handelt in uw tools.

Opzet vanaf 1 500 € excl. btw, abonnement vanaf 100 € excl. btw per maand: hosting in Europa, AI-gebruik en maandelijkse nalezing inbegrepen. Het niveau en de exacte prijs worden na de audit vastgelegd.

Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools.

Een demonstratie aanvragen

Veelgestelde vragen

Kan een AI-assistent de voorraad van een winkel raadplegen?
Ja, op het niveau Verbonden medewerker: een assistent van KernChat raadpleegt tijdens het gesprek uw beheersoftware, binnen de grenzen die u vastlegt, en antwoordt over de beschikbaarheid per winkel. Op de andere niveaus antwoordt hij met uw catalogus en geeft hij de voorraadvraag door aan het team.
Kan de assistent een bestelling afrekenen of een klant terugbetalen?
Nee. Hij antwoordt, legt een artikel opzij wanneer u dat toelaat en geeft aanvragen door; betaling, terugbetaling en geschillen blijven bij uw team, met het gesprek.
Kan de assistent een onlinebestelling opvolgen?
Ja, op het niveau Verbonden medewerker, als hij met uw besteltool verbonden is en de klant een bestelnummer geeft of herkend wordt, binnen de grenzen die u vastlegt. Anders stuurt hij de aanvraag met het gesprek door naar de klantendienst.

Verder lezen

Zie het op uw eigen situaties

Alles begint met een audit van een uur over uw vragen, uw documenten en uw tools. Daarna stellen we u het niveau voor dat past.

Een demonstratie aanvragen