Met RAG krijgt een assistent vóór het antwoorden specifieke passages uit zijn kennisbank. Bronvermelding toont die informatie onder het antwoord: een documenttitel, een rubriek, soms een link naar de oorspronkelijke pagina.
Hoe dat eruitziet
Een bezoeker vraagt: “Is het museum op maandag open?” De assistent antwoordt: “Nee, het is op maandag gesloten; het is open van dinsdag tot zondag, van 10 tot 18 uur” en toont daaronder “Praktische informatie › Openingsuren en tarieven”. De bezoeker kan dit met één klik controleren en het team ziet de bijbehorende passage.
Waarom dit belangrijk is
- Voor de bezoeker is het een controlemiddel. Die leest de oorspronkelijke regel in plaats van een parafrase, wat telt bij een tarief, een termijn of een voorwaarde
- Voor het team is het een manier om antwoorden na te kijken. Bij het nalezen van gesprekken wordt duidelijk welk document is gebruikt en welk moet worden verbeterd
- Voor het bedrijf is het een spoor. Door een antwoord aan een goedgekeurd document te koppelen, is terug te vinden wat er is gezegd en waarop dat was gebaseerd. In Canada oordeelde een rechtbank in februari 2024 dat Air Canada verantwoordelijk was voor onjuiste informatie van de chatbot op zijn website (uitspraak Moffatt tegen Air Canada)
Wat een bron niet garandeert
Een vermelde bron maakt een antwoord controleerbaar, niet onfeilbaar. Het document kan verouderd zijn of de passage verkeerd begrepen: daarom krijgen bronnen een herzieningsdatum. Een antwoord zonder enige bron is ook een signaal van een mogelijke hallucinatie of van een vraag buiten het voorziene kader.
Bronvermelding en antwoordmachines
Hetzelfde principe geldt voor generatieve antwoordmachines, die de pagina’s vermelden waarop hun antwoorden steunen. Een website maakt meer kans om geciteerd te worden als ze korte, gedateerde antwoorden biedt die ook buiten hun context begrijpelijk zijn.
De assistenten van KernChat vermelden de bron van hun antwoorden en van elke bron worden versies bijgehouden in de bijbehorende kennisruimte (bekijk de functies).