Télécom

Vos visiteurs choisissent le bon forfait, vos commerciaux reçoivent des leads qualifiés

Portabilité, couverture, délai d'installation, choix entre deux forfaits : un assistant KernChat répond avec vos offres et votre carte de couverture, recommande le forfait qui correspond et transmet à votre équipe commerciale un lead qui dit déjà ce dont le client a besoin.

Une conversation, telle que vos clients la verraient

Les visiteurs comparent vos forfaits et veulent savoir ce qui change pour eux : la portabilité, la couverture, le délai. L'assistant répond avec vos offres et prépare le contact commercial.

Ce qu'il en reste

  • Les réponses viennent de vos offres et de votre carte de couverture.
  • Un lead qualifié (deux lignes, fibre, Wavre) attend votre équipe commerciale, avec la conversation.
  • Le contact est retenu, avec son accord : la prochaine fois, l'assistant le reconnaît.

Assistant Linéa Télécom

Je suis indépendant, je veux passer mes deux lignes mobiles et l'internet du bureau chez vous. Je garde mes numéros ?

Oui, vos numéros sont conservés : la portabilité se fait en un jour ouvrable, sans coupure. Pour deux lignes et l'internet du bureau, le pack Pro Duo est le plus adapté.

Offres › Pack Pro Duo

Et vous installez quand ? Je suis à Wavre.

Wavre est couvert par la fibre, un technicien passe sous dix jours ouvrables. Je peux faire préparer une offre à votre nom : quel est le meilleur moyen de vous joindre ?

Couverture › Brabant wallon

Marc Dubois, 0478 12 34 56, plutôt en fin de journée.

Merci. Un conseiller vous appelle avant demain soir avec l'offre Pro Duo et la date d'installation.

Demande transmise à l'équipe commerciale, avec la conversation

Le quotidien d'un opérateur

Les indépendants et les PME comparent les forfaits en ligne et veulent savoir ce qui change pour eux : garder leurs numéros, la couverture à leur adresse, le délai d'installation. Sans réponse rapide, ils comparent ailleurs ; avec un simple formulaire, votre équipe commerciale reçoit un nom et un numéro, sans le besoin.

Ce que l'assistant change pour vous

  • Le bon forfait est recommandé. L'assistant pose les questions utiles et recommande l'offre qui correspond, en citant sa fiche
  • La couverture et la portabilité ont leur réponse. Avec votre carte de couverture et vos conditions, l'assistant répond pour l'adresse du visiteur
  • Vos commerciaux reçoivent des leads qualifiés. Nombre de lignes, internet, adresse, moment pour rappeler : la demande arrive avec la conversation
  • Le contact est reconnu la fois suivante. Avec son accord, l'assistant retient ce que le visiteur a dit et le reconnaît quand il revient
  • Les clients existants ont aussi leurs réponses. Facture, modification, panne : l'assistant répond avec vos documents et passe la main à votre service client quand il le faut

Les questions que vos prospects et clients posent le plus

L'assistant répond avec vos offres, votre couverture et vos conditions ; la signature et les modifications de contrat passent par votre équipe.

  • Puis-je garder mes numéros si je change d'opérateur ?
  • Mon adresse est-elle couverte par la fibre ?
  • Quel forfait choisir pour deux lignes mobiles et l'internet du bureau ?
  • Combien de temps faut-il pour installer la fibre ?
  • Y a-t-il une durée d'engagement ?
  • Comment se passe la migration sans coupure ?
  • Où trouver ma facture et comment la contester ?
  • Mon internet est coupé, est-ce une panne générale ?

Ce qu'il faut rassembler pour une première version

  • Vos fiches d'offres et vos conditions, à jour, avec leur date
  • Votre carte de couverture ou la façon de la consulter
  • Les étapes de la portabilité et de l'installation, avec leurs délais habituels
  • Les questions que vos commerciaux posent pour qualifier une demande
  • Les procédures du service client pour les factures, les pannes et les résiliations

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne signe pas de contrat, n'applique pas de remise que vos offres ne prévoient pas et ne modifie pas un abonnement sans passer par votre équipe. Il ne donne que les prix et les conditions écrits dans vos documents.

Par où commencer

Les fiches d'offres, les conditions, la carte de couverture et la FAQ du site donnent à l'assistant de quoi répondre dès sa mise en ligne ; la mise en place se fait avec vous. La mémoire des contacts est décrite avec les autres fonctionnalités. Les fiduciaires et les commerces utilisent le même assistant pour leurs propres clients.

Le niveau qui convient le plus souvent

Dans ce métier, la plupart des organisations commencent au niveau Collaborateur. L'audit d'une heure le confirme ou en propose un autre.

Pour approfondir

Trois niveaux, un même assistant

Assistant, Collaborateur, Collaborateur connecté : il répond, il travaille avec votre équipe, il agit dans vos outils.

Mise en place à partir de 1 500 € HTVA, abonnement à partir de 100 € HTVA par mois : hébergement en Europe, usage de l'IA et relecture mensuelle compris. Le niveau et le prix exact se fixent après l'audit.

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils.

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Questions fréquentes

Un assistant IA peut-il conseiller un forfait télécom ?
Oui, à partir de vos offres telles que vous les décrivez : un assistant KernChat pose les questions utiles (nombre de lignes, usage, adresse), recommande le forfait qui correspond et cite sa fiche. Il ne présente jamais un prix ou une condition absente de vos documents.
L'assistant peut-il modifier un abonnement existant ?
Pas sans vous. Il répond aux clients existants avec vos documents et transmet les demandes de modification ou de résiliation à votre équipe ; au niveau Collaborateur connecté, il peut créer la demande dans votre outil, dans les limites que vous fixez.
L'assistant peut-il vérifier la couverture à une adresse ?
Oui, si votre carte de couverture ou votre outil de vérification lui est accessible ; il répond alors pour l'adresse du visiteur. Sinon, il explique comment vérifier et transmet la demande à votre équipe commerciale.

Pour aller plus loin

Voyez-le sur vos propres cas

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. Ensuite, nous vous proposons le niveau qui convient.

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