Installateurs en chauffage

Le premier diagnostic est fait avant que vous décrochiez

Un code d'erreur, une chaudière qui ne redémarre pas, un entretien à planifier : un assistant KernChat répond avec vos notices techniques et vos tarifs, fait faire au client les vérifications simples et vous transmet une demande déjà qualifiée.

Une conversation, telle que vos clients la verraient

Un client en panne veut une réponse tout de suite. L'assistant fait le premier diagnostic et transmet une demande déjà qualifiée.

Ce qu'il en reste

  • Le premier diagnostic est fait avant l'appel.
  • Une demande qualifiée, avec le code d'erreur et ce qui a déjà été essayé.
  • Les pannes qui reviennent souvent sont ajoutées à votre connaissance.

Assistant Thermo Lambert

Ma chaudière affiche F28 et ne redémarre pas.

F28 signale un défaut d'allumage. Vérifiez que le robinet de gaz est ouvert, puis relancez avec le bouton de réarmement. Est-ce que ça repart ?

Notices techniques › Codes d'erreur

Non, toujours le même code.

Alors il faut un technicien. Votre nom, un numéro et votre commune, et l'équipe vous rappelle pour fixer le passage.

Demande transmise avec le diagnostic déjà fait

Le quotidien d'un installateur

Quand une chaudière tombe en panne, le client appelle, souvent pendant que vous êtes chez un autre client. Beaucoup de ces appels se règlent par une vérification simple (le robinet de gaz, la pression, le réarmement), et les autres arrivent sans la marque, le code d'erreur ni l'adresse.

Ce que l'assistant change pour vous

  • Les vérifications simples sont faites avant l'appel. Avec vos notices et vos codes d'erreur, l'assistant guide le client : pression de l'installation, robinet de gaz, bouton de réarmement. Il cite la notice qu'il utilise
  • La demande arrive complète. Marque, modèle, code affiché, ce qui a déjà été essayé, adresse et numéro : votre technicien part avec le diagnostic
  • Votre planning se remplit. Au niveau Collaborateur connecté, l'assistant lit les créneaux libres et crée l'intervention dans votre planning. Aux autres niveaux, la demande arrive par e-mail avec la conversation
  • Les demandes d'entretien et de devis sont triées. Entretien annuel, remplacement de chaudière, pompe à chaleur : l'assistant pose les questions utiles et range la demande pour la bonne personne
  • Vos réponses restent les vôtres. Zone d'intervention, prix du déplacement, délais : l'assistant répond avec ce que vous avez écrit et dit quand il ne sait pas

Les questions que vos clients posent le plus

L'assistant répond avec vos notices, vos tarifs et vos consignes ; le diagnostic sur place reste celui du technicien.

  • Ma chaudière affiche un code d'erreur, que faire ?
  • La pression de mon installation est basse, comment la remettre à niveau ?
  • Quand faut-il faire l'entretien annuel, et combien coûte-t-il ?
  • Intervenez-vous dans ma commune ?
  • Combien coûte un déplacement pour une panne ?
  • Remplacer ma chaudière ou passer à une pompe à chaleur ?
  • Existe-t-il des primes pour une pompe à chaleur dans ma région ?
  • Mes radiateurs sont froids en haut, est-ce normal ?

Ce qu'il faut rassembler pour une première version

  • Les notices et les codes d'erreur des marques que vous posez et entretenez
  • Vos consignes de sécurité, notamment en cas d'odeur de gaz
  • Votre zone d'intervention, vos tarifs de déplacement et d'entretien
  • La liste des vérifications que le client peut faire sans risque
  • Les informations à recueillir pour une demande de devis de remplacement

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne remplace pas le technicien et ne fait jamais faire au client une opération risquée : pas d'ouverture de la chaudière, rien sur l'arrivée de gaz. Une odeur de gaz reçoit toujours la même réponse, celle de vos consignes de sécurité.

Par où commencer

Vos notices, la liste des codes d'erreur des marques que vous posez, votre zone et vos tarifs suffisent pour une première version. La mise en place se fait avec vous, et l'assistant progresse avec les questions qui restent sans réponse (voir les fonctionnalités). Si vous travaillez pour des gestionnaires d'immeubles, leur propre assistant peut vous transmettre les pannes de leurs locataires : voir la page consacrée à la gestion locative.

Le niveau qui convient le plus souvent

Dans ce métier, la plupart des organisations commencent au niveau Collaborateur. L'audit d'une heure le confirme ou en propose un autre.

Pour approfondir

Trois niveaux, un même assistant

Assistant, Collaborateur, Collaborateur connecté : il répond, il travaille avec votre équipe, il agit dans vos outils.

Mise en place à partir de 1 500 € HTVA, abonnement à partir de 100 € HTVA par mois : hébergement en Europe, usage de l'IA et relecture mensuelle compris. Le niveau et le prix exact se fixent après l'audit.

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils.

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Questions fréquentes

Un assistant IA peut-il diagnostiquer une panne de chaudière ?
Il fait le premier diagnostic, jamais la réparation. Avec vos notices et vos codes d'erreur, un assistant KernChat guide le client dans les vérifications sans risque (pression, robinet de gaz, réarmement), puis transmet une demande qui contient la marque, le code affiché et ce qui a déjà été essayé.
Que répond l'assistant en cas d'odeur de gaz ?
Vos consignes de sécurité, sans diagnostic : quitter le logement, appeler le numéro d'urgence et vous prévenir. Ces consignes sont écrites avec vous à la mise en place et testées avant que l'assistant soit en ligne.
L'assistant peut-il prendre les demandes d'entretien annuel ?
Oui. Il donne vos tarifs et vos périodes d'entretien, recueille la marque et l'âge de l'appareil ainsi que l'adresse, puis vous transmet la demande ; au niveau Collaborateur connecté, il la place directement dans votre planning.

Pour aller plus loin

Voyez-le sur vos propres cas

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. Ensuite, nous vous proposons le niveau qui convient.

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