Lexique
Lexique des assistants IA
Les mots qu'on croise dès qu'on parle d'assistants IA, des modèles de langage au RGPD, expliqués avec des exemples concrets et ce qu'ils changent pour une organisation qui en met un en ligne.
A
- Agent IA
- Un agent IA est un système qui poursuit un objectif en enchaînant plusieurs étapes, en choisissant lui-même les actions à réaliser et en tenant compte de leurs résultats.
- AI Act
- L'AI Act est le règlement européen (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle : il fixe des obligations proportionnées au risque de chaque usage, dont l'information des personnes qui parlent à une IA.
- Appel d'outil
- L'appel d'outil permet à un modèle de langage de demander l'exécution d'une action précise, avec des paramètres structurés, que le système exécute avant de lui renvoyer le résultat.
- Assistant IA
- Un assistant IA est un logiciel qui répond à des questions posées en langage courant grâce à un modèle de langage, souvent à partir des documents d'une organisation.
B
- Base de connaissances
- Une base de connaissances est l'ensemble organisé des documents qu'un assistant IA peut consulter pour répondre : pages de site, FAQ, guides, procédures, fiches produits.
- Base de données vectorielle
- Une base de données vectorielle stocke des embeddings et retrouve rapidement les passages de texte dont le sens est le plus proche d'une question.
- Boîte de réception partagée
- Une boîte de réception partagée est un espace commun où arrivent les conversations qu'une équipe doit traiter, avec l'attribution, l'historique et le statut de chacune.
C
- Chat en direct
- Le chat en direct est une fenêtre de conversation sur un site dans laquelle un visiteur échange par écrit, en temps réel, avec une personne de l'entreprise.
- Chatbot
- Un chatbot est un programme qui converse par écrit avec des visiteurs, en suivant un scénario prédéfini, en générant ses réponses avec un modèle de langage, ou en combinant les deux.
- Citation de source
- La citation de source consiste, pour un assistant IA, à afficher avec sa réponse le document ou le passage dont elle provient, pour que le lecteur puisse la vérifier.
- Contrat de sous-traitance (DPA)
- Le contrat de sous-traitance, ou DPA, est le contrat obligatoire selon l'article 28 du RGPD entre une organisation et le prestataire qui traite des données personnelles pour son compte.
D
- Durée de conservation
- La durée de conservation est la période pendant laquelle une organisation garde des données personnelles avant de les supprimer ou de les anonymiser, en fonction de leur utilité réelle.
E
- Embedding
- Un embedding, ou plongement vectoriel, est une suite de nombres qui représente le sens d'un texte, de sorte que deux textes de sens proche reçoivent des suites proches.
F
- Fenêtre de contexte
- La fenêtre de contexte est la quantité maximale de texte, mesurée en tokens, qu'un modèle de langage peut lire en une fois : consigne, historique, documents et question compris.
- Fine-tuning
- Le fine-tuning, ou affinage, consiste à poursuivre l'entraînement d'un modèle de langage sur des exemples choisis pour modifier durablement son style, son format ou sa maîtrise d'une tâche.
G
- Garde-fous
- Les garde-fous sont l'ensemble des mesures qui maintiennent un assistant IA dans son rôle : répondre à partir des bons documents, ne pas inventer, résister aux détournements et passer la main.
H
- Hallucination
- Une hallucination d'IA est une réponse générée qui présente comme un fait une information inventée, inexacte ou non étayée, par exemple un prix ou une procédure qui n'existe pas.
I
- IA générative
- L'IA générative est la branche de l'intelligence artificielle qui produit du contenu nouveau, texte, image, son ou code, à partir d'une demande formulée en langage courant.
- Intention
- L'intention est ce que la personne veut obtenir en écrivant un message, indépendamment des mots employés : connaître un horaire, demander un prix, signaler un problème.
L
- LLM (grand modèle de langage)
- Un LLM (large language model, ou grand modèle de langage) est un modèle d'intelligence artificielle entraîné sur de grandes quantités de texte pour comprendre une question écrite et rédiger une réponse.
M
- Mémoire des contacts
- La mémoire des contacts est ce qu'un assistant IA retient d'une personne d'une conversation à l'autre (préférences, contexte, demandes), pour une durée limitée et dans le respect du RGPD.
P
- Prompt
- Un prompt est le texte d'instructions qu'un modèle de langage reçoit avec chaque question : il fixe son rôle, son ton, ses sources et ce qu'il doit faire quand il ne sait pas.
Q
- Qualification de lead
- La qualification de lead (ou de prospect) consiste à recueillir les informations qui disent si une demande correspond à l'offre : le besoin, le délai, le contexte et les coordonnées.
R
- RAG (génération augmentée par récupération)
- Le RAG (génération augmentée par récupération) associe une recherche dans des documents à la rédaction d'une réponse par un modèle de langage, à partir des passages retrouvés.
- Recherche sémantique
- La recherche sémantique retrouve des passages de texte d'après leur sens plutôt que d'après les mots exacts, ce qui permet de répondre à une question formulée autrement.
- Reprise par un humain
- La reprise par un humain (handover) est le transfert d'une conversation d'un assistant IA vers une personne de l'équipe, avec tout son historique.
- RGPD
- Le RGPD, règlement (UE) 2016/679, fixe depuis le 25 mai 2018 les règles que toute organisation doit respecter lorsqu'elle traite des données personnelles de personnes situées dans l'Union européenne.
T
- Taux de résolution
- Le taux de résolution mesure la part des conversations dans lesquelles la demande du visiteur a été réglée, par l'assistant seul ou après reprise par une personne.
- Token
- Un token est un fragment de texte, souvent un mot court ou un morceau de mot, que les modèles de langage utilisent pour lire, écrire et facturer leur travail.
- Traitement automatique du langage (NLP)
- Le traitement automatique du langage naturel, ou NLP, regroupe les techniques qui permettent à un ordinateur de lire, comprendre, analyser ou produire du langage humain.
W
- Webhook
- Un webhook est un mécanisme qui envoie automatiquement un message à une adresse web quand un événement se produit, par exemple un nouveau contact, pour qu'un autre outil puisse réagir.
- Widget de chat
- Un widget de chat est une fenêtre de conversation intégrée à une page web, souvent ouverte par une bulle, par laquelle un visiteur écrit à un assistant ou à une équipe sans quitter le site.
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