Plombier

Vos clients savent si vous venez et quand, même à 22 h

Plus d'eau chaude, une fuite, une évacuation bouchée : un assistant KernChat vérifie que l'adresse est dans votre zone, donne vos tarifs de dépannage, fait faire les premières vérifications et vous transmet une intervention déjà qualifiée.

Une conversation, telle que vos clients la verraient

Plus d'eau chaude, un robinet qui fuit : le client veut savoir si vous venez et quand. L'assistant qualifie la panne et remplit votre planning.

Ce qu'il en reste

  • La zone, les tarifs et les premiers gestes viennent de vos documents.
  • Une intervention planifiée, déjà qualifiée : adresse, appareil, symptôme.
  • Le client a eu sa réponse à 22 h, sans vous réveiller.

Assistant Sanitaires Lejeune

Plus d'eau chaude depuis ce matin. Vous intervenez à Jodoigne ?

Oui, Jodoigne est dans notre zone. Vérifiez d'abord que le disjoncteur du chauffe-eau n'a pas sauté. Un dépannage, c'est 95 € HTVA pour le déplacement et la première heure.

Zone et tarifs › Dépannage

Le disjoncteur est bon. C'est un boiler électrique de 150 litres, il a douze ans.

À cet âge, la résistance ou le thermostat sont en cause. Je vous propose demain entre 8 h et 10 h : votre adresse et un numéro ?

Créneau lu dans votre planning

Rue de la Gare 14, 0472 55 66 77. Pierre Marchal.

C'est noté pour demain entre 8 h et 10 h. Le plombier a votre adresse, l'appareil et son âge.

Intervention créée dans votre planning, avec le diagnostic

Le quotidien d'un plombier

Le téléphone sonne pendant que vous avez les mains dans une installation. Le client veut savoir si vous venez, quand, et combien ça coûte ; souvent, une vérification simple (le disjoncteur du chauffe-eau, la vanne d'arrivée) aurait déjà réglé une partie de sa question.

Ce que l'assistant change pour vous

  • Les clients hors zone le savent tout de suite. L'assistant connaît votre zone d'intervention et répond sans vous faire perdre un appel
  • Vos tarifs sont donnés tels que vous les avez écrits. Déplacement, première heure, urgence du week-end : le client connaît le prix avant de vous faire venir
  • La panne est qualifiée. Appareil, âge, symptôme, ce qui a déjà été vérifié : vous savez quoi emporter
  • Votre planning se remplit. Au niveau Assistant, la demande arrive par e-mail avec la conversation ; au niveau Collaborateur connecté, l'assistant propose un créneau libre et crée l'intervention
  • Les questions du soir ont leur réponse. Un client qui écrit à 22 h lit votre réponse tout de suite, et une urgence passe à la personne que vous désignez par reprise humaine, et sa demande vous attend le matin

Les questions que vos clients posent le plus

L'assistant répond avec vos tarifs, votre zone et vos consignes d'urgence ; le reste arrive chez vous, déjà décrit.

  • Je n'ai plus d'eau chaude, que dois-je vérifier avant de vous appeler ?
  • Pouvez-vous venir aujourd'hui pour une fuite ?
  • Combien coûte un dépannage le week-end ?
  • Intervenez-vous dans ma commune ?
  • Mon WC coule en continu, est-ce urgent ?
  • Faut-il remplacer mon boiler, et combien de temps prend l'installation ?
  • Comment fermer l'arrivée d'eau générale ?
  • Faites-vous aussi le débouchage des égouts ?

Ce qu'il faut rassembler pour une première version

  • Votre zone d'intervention et vos tarifs : déplacement, première heure, urgence, week-end
  • Les pannes les plus fréquentes et les vérifications simples à proposer au client
  • Vos consignes d'urgence, par exemple fermer la vanne d'arrivée d'eau
  • Les informations à recueillir : appareil, âge, symptôme, photo si possible
  • Les prestations que vous ne faites pas, pour que l'assistant le dise tout de suite

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne fait pas de devis ferme pour un chantier, ne fait jamais démonter une installation et ne donne pas d'instruction absente de vos consignes. Un chantier ou une rénovation passe à vous, avec la conversation.

Par où commencer

Pour démarrer, il faut votre zone, vos tarifs, les pannes les plus courantes et vos consignes d'urgence ; la mise en place se fait avec vous. Le même assistant sert aussi les électriciens et les installateurs en chauffage.

Le niveau qui convient le plus souvent

Dans ce métier, la plupart des organisations commencent au niveau Assistant. L'audit d'une heure le confirme ou en propose un autre.

Pour approfondir

Trois niveaux, un même assistant

Assistant, Collaborateur, Collaborateur connecté : il répond, il travaille avec votre équipe, il agit dans vos outils.

Mise en place à partir de 1 500 € HTVA, abonnement à partir de 100 € HTVA par mois : hébergement en Europe, usage de l'IA et relecture mensuelle compris. Le niveau et le prix exact se fixent après l'audit.

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils.

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Questions fréquentes

Un assistant IA peut-il prendre les demandes de dépannage d'un plombier ?
Oui. Un assistant KernChat vérifie que l'adresse est dans votre zone, donne vos tarifs de déplacement, recueille l'appareil, le symptôme et les coordonnées, puis vous transmet la demande par e-mail ou la crée dans votre planning. Il ne propose que les créneaux que vous lui laissez proposer.
Que fait l'assistant en cas de fuite importante ?
Il donne d'abord le geste que vous avez écrit, en général fermer la vanne d'arrivée d'eau, puis transmet la demande comme urgente à la personne que vous désignez. Il ne donne aucune instruction qui ne figure pas dans vos consignes.
L'assistant sait-il si j'interviens dans une commune ?
Oui, si votre zone est décrite dans ses documents, par exemple sous forme de liste de communes ou de codes postaux. Pour une adresse hors zone, il le dit tout de suite, sans vous faire perdre un appel.

Pour aller plus loin

Voyez-le sur vos propres cas

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. Ensuite, nous vous proposons le niveau qui convient.

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