Comment ça marche

Un assistant monté avec vous, en quatre temps

Vous apportez ce que votre organisation sait déjà. Nous apportons l'assistant, sa configuration et sa mise en ligne. Tout commence par un audit.

  1. 01

    Rendez-vous et audit

    Nous regardons ensemble les questions qui reviennent chez vous, les documents qui y répondent déjà, les systèmes que l'assistant devra consulter, et qui, dans votre équipe, reprend la main quand il ne sait pas.

    À la fin de ce rendez-vous, vous savez ce que l'assistant fera, ce qu'il ne fera pas, et à quoi ressemblera la première version.

    Vous
    Vos questions récurrentes, vos documents, vos outils.
    Nous
    Ce que l'assistant fera, ce qu'il ne fera pas, et qui reprend la main.
  2. 02

    Préparation de vos données

    Nous rassemblons ce que l'assistant doit savoir : textes, FAQ, documents, pages de votre site. Nous trions, nous mettons en forme, nous rangeons en espaces de connaissance.

    Ce qu'il ne doit pas dire n'y entre pas. Ce qui change souvent reçoit une échéance de relecture.

    Vous
    Vous nous ouvrez vos pages, votre FAQ, vos documents.
    Nous
    Nous trions, mettons en forme et rangeons. Ce qui ne doit pas être dit n'y entre pas.
  3. 03

    Configuration de votre assistant

    Mission, ton, consignes, langues, sujets autorisés, message d'accueil, canaux : nous montons l'assistant et nous le testons avec vous, sur vos vrais cas, avant qu'un seul visiteur ne le voie.

    Si vos systèmes doivent être consultés pendant une conversation, c'est ici que nous les branchons, avec vos limites.

    Vous
    Vous le testez sur vos questions avant sa mise en ligne.
    Nous
    Nous montons l'assistant, nous le branchons à vos outils et nous corrigeons avec vous.
  4. 04

    Publication

    L'assistant est posé sur votre site ou sur sa propre page. Votre équipe est formée à la boîte partagée : prendre une conversation, répondre, la clore.

    Dès le premier jour, ce qui se dit laisse une trace : conversations, contacts, questions sans réponse.

    Vous
    Votre équipe prend en main la boîte de réception.
    Nous
    La mise en ligne, puis les suggestions et les nouvelles versions.

Et ensuite

  • Les questions sans réponse deviennent des suggestions de connaissance qu'un responsable valide d'un clic.
  • Une nouvelle version se prépare, se teste et se publie sans toucher à celle qui tourne.
  • Vous gardez la main sur tout : les connaissances, les consignes, l'équipe, ce que l'assistant retient des gens.

Trois niveaux, un même assistant

Le même assistant, monté avec vous, à trois profondeurs : il répond, il travaille avec votre équipe, il agit dans vos outils.

Assistant

Répond à partir de votre connaissance et vous envoie les demandes

  • Votre connaissance écrite et relue avec vous
  • Sur votre site ou sur sa propre page, en français et en néerlandais
  • Les coordonnées et le résumé de chaque demande dans votre boîte mail
  • Un relevé chaque mois : conversations, questions, ce qui manque

Collaborateur

Qualifie, garde l'historique, votre équipe reprend la main

  • Tout le niveau Assistant
  • La boîte de réception partagée : votre équipe prend une conversation, répond, la clôt
  • La mémoire des contacts, avec leur accord et une durée
  • Les réponses préparées, les notifications Slack ou Teams

Collaborateur connecté

Reconnaît vos clients et agit dans vos outils

  • Tout le niveau Collaborateur
  • Vos clients reconnus depuis votre portail ou votre espace client
  • Des actions dans votre CRM, votre logiciel de gestion ou votre outil de tickets
  • Les automatisations que vous décidez, dans les limites que vous fixez

Sur mesure, chiffré sur vos outils

Mise en place à partir de 1 500 € HTVA, abonnement à partir de 100 € HTVA par mois : hébergement en Europe, usage de l'IA et relecture mensuelle compris. Le niveau et le prix exact se fixent après l'audit.

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Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. C'est là que le niveau se décide.

Questions fréquentes

Faut-il un développeur pour mettre l'assistant sur mon site ?
Non. L'assistant s'ajoute à votre site par un extrait à y placer, ou par une page dédiée, et KERN-IT s'en charge avec vous lors de la mise en place.
Qui écrit la connaissance de l'assistant ?
Vous fournissez vos pages, votre FAQ, vos guides et vos documents ; KERN-IT les prépare, les relit avec vous et les met à jour chaque mois. L'assistant lit votre site dès le premier jour.
Combien de temps prend la mise en place ?
Tout commence par un audit d'une heure. Ensuite viennent la préparation de vos données, la configuration de l'assistant et les essais sur vos vrais cas, puis la publication ; la durée dépend du niveau retenu et de vos documents, elle se fixe à l'audit.

Pour aller plus loin

Voyez-le sur vos propres cas

Tout commence par un audit d'une heure sur vos questions, vos documents et vos outils. Ensuite, nous vous proposons le niveau qui convient.

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