De chatwidget is het zichtbare deel van een chatbot of AI-assistent op een website: een bubbel in een hoek die een gespreksvenster opent. De bezoeker schrijft zonder van pagina te veranderen en het gesprek loopt door terwijl hij verder surft.
Hoe u hem installeert
Meestal wordt één keer een kort codefragment aan de website toegevoegd; de bubbel verschijnt dan op alle pagina’s. Sommige tools bieden ook een aparte pagina, waarnaar u kunt verwijzen met een link in een e-mail, een handtekening of een QR-code op een etalage.
Wat u kunt instellen
- Het uiterlijk. Kleuren, positie, avatar, naam van de assistent
- De begroeting. Een welkomstbericht en enkele voorgestelde vragen in de taal van de bezoeker
- Het openen. Automatisch openen na een wachttijd of op bepaalde pagina’s, één keer per bezoeker, zonder aan te dringen
- De toestemming. Het akkoord van de bezoeker voordat er iets van het ene gesprek naar het andere wordt onthouden, en een link naar het privacybeleid
Goede praktijken
Een widget mag het lezen niet hinderen: op mobiel blijft hij discreet en is hij gemakkelijk te sluiten. Hij zou na de pagina-inhoud moeten laden om zijn invloed op de snelheid te beperken. Hij blijft bruikbaar met het toetsenbord en leesbaar voor schermlezers. Sinds 2 augustus 2026 verplicht artikel 50 van de Europese AI Act om mensen duidelijk en uiterlijk bij de eerste interactie te informeren dat ze met AI communiceren, tenzij dat vanzelf spreekt; een expliciete assistentnaam en een melding die zichtbaar is zodra het venster opent, voldoen daaraan.
Widget of aparte pagina?
De widget past bij bezoekers die rondkijken en tussendoor een vraag stellen. Een aparte pagina past bij rechtstreeks gebruik: een link voor huurders, een QR-code in een inkomhal, een adres om te onthouden. Veel organisaties gebruiken beide, met dezelfde assistent.
De assistent van KernChat kan met één regel code op een website worden geïnstalleerd of bereikbaar blijven via een aparte pagina; de opstart gebeurt samen met de organisatie (bekijk hoe het werkt).