En bref
Tidio est un outil de chat en libre-service au prix d'entrée bas, avec un plan gratuit et un agent IA, Lyro, vendu en option selon un nombre de conversations. KernChat est un assistant monté avec vous sur vos documents, avec l'usage de l'IA compris dans un abonnement fixe.
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Tidio est l'un des outils de chat les plus accessibles pour les petites boutiques en ligne : un plan gratuit, une formule Starter à moins de 25 dollars par mois et un agent IA, Lyro, ajouté en option. Pour un e-commerce qui veut un chat en ligne le jour même, le rapport entre prix et rapidité est difficile à battre.
Les deux offres côte à côte
| Critère | KernChat | Tidio |
|---|---|---|
| Prix de départ | Abonnement dès 100 € HTVA par mois, mise en place dès 1 500 € HTVA | Plan gratuit, Starter à 24,17 $ par mois (facturé à l'année) |
| IA | Comprise dans l'abonnement, sans crédit | Lyro en option, dès 32,50 $ par mois pour 50 conversations |
| Unité de facturation | Un abonnement par niveau | Des conversations facturables par mois, et un quota Lyro |
| Mise en place | Faite avec vous, après un audit d'une heure | En libre-service |
Ce que KernChat fait autrement
- L'IA n'est pas une option. L'assistant répond avec vos documents dès le premier niveau, sans quota séparé à acheter
- Au-delà de la boutique. Gestion locative, fiduciaires, installateurs : l'assistant s'adapte aux métiers de service, avec leurs pages dédiées
- Une reprise pensée pour l'équipe. Boîte partagée, notes internes, heures d'ouverture et délai cible avec relance
- Un suivi mensuel. Un relevé chaque mois et la relecture des suggestions de connaissance avec KERN-IT
Exemple de facture pour une PME
Une boutique en ligne sur Starter avec l'agent Lyro paierait, aux prix du 30/10/2026 : 24,17 $ (Starter, facturé à l'année, 100 conversations facturables) + 32,50 $ (Lyro, 50 conversations) = 56,67 $ par mois hors taxes. Si les conversations dépassent ces quotas, il faut passer à Growth (à partir de 49,17 $) ou augmenter le quota Lyro. Ce calcul est un exemple.
Chez KernChat, le prix de départ est plus élevé, mais l'IA répond sans quota séparé et l'assistant arrive préparé sur vos documents.
Les limites de KernChat face à Tidio
- Un prix d'entrée plus haut. Tidio démarre gratuitement ou à moins de 25 $ par mois ; KernChat demande une mise en place et un abonnement dès 100 € HTVA
- Pas de libre-service. On ne crée pas son assistant KernChat seul en une soirée
- Moins pensé pour la vente en ligne pure. Tidio vise d'abord l'e-commerce ; KernChat, les métiers de service et les organisations qui ont une équipe derrière l'assistant
Les questions à se poser avant de choisir
- Combien de conversations recevez-vous par mois, et combien l'IA doit-elle en traiter ?
- Vos questions portent-elles surtout sur des commandes, ou sur des services qui demandent un suivi par votre équipe ?
- Voulez-vous tout régler vous-même, ou recevoir un assistant préparé ?
- Faut-il que l'assistant reconnaisse vos clients et agisse dans vos outils ?
Notre conclusion
Tidio est un excellent départ pour une petite boutique en ligne qui veut un chat gratuit ou presque, réglé par elle-même. KernChat s'adresse aux organisations qui veulent un assistant préparé sur leurs documents, relié à leur équipe et suivi, pour un prix mensuel sans compteur.
Les prix de Tidio sont ceux de sa page tarifs, relevés le 30/10/2026, en dollars et hors taxes. Voir aussi la comparaison avec Crisp et l'article sur le coût d'un assistant IA.