En bref
Zendesk est une suite de support complète (tickets, centre d'aide, agents IA) facturée par agent, pensée pour des équipes de support structurées. KernChat est un assistant monté avec une PME sur ses documents, avec un abonnement fixe et une reprise simple dans une boîte partagée.
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Zendesk est une suite de support éprouvée, utilisée par des équipes de service client de toutes tailles : tickets multicanaux, centre d'aide, rapports, et des agents IA inclus dans chaque formule Suite. Quand le support est un service à part entière, avec ses processus et ses indicateurs, Zendesk en couvre l'essentiel.
Les deux offres côte à côte
| Critère | KernChat | Zendesk |
|---|---|---|
| Prix de départ | Abonnement dès 100 € HTVA par mois, mise en place dès 1 500 € HTVA | 55 $ par agent et par mois (Suite Team, facturé à l'année) |
| Coût de l'IA | Compris dans l'abonnement, sans crédit | Agents IA inclus : 5 résolutions automatisées par agent et par mois (Suite Team), puis 1,50 $ (engagé) ou 2,00 $ (à l'usage) par résolution |
| Mise en place | Faite avec vous, après un audit d'une heure | Configurée par votre équipe, Enterprise sur devis |
| Pour qui | PME qui veulent un assistant et une reprise simple | Équipes de support structurées, gestion de tickets |
Ce que KernChat fait autrement
- Pas besoin d'un service support. Une ou deux personnes qui reprennent les conversations suffisent ; il n'y a ni file de tickets ni processus à paramétrer
- Un prix par organisation. L'abonnement ne dépend pas du nombre d'agents : toute l'équipe peut reprendre une conversation
- La connaissance suivie. Les questions sans réponse deviennent des suggestions que vous validez, relues chaque mois avec KERN-IT
- Trois langues d'origine. Français, néerlandais et anglais, pour l'assistant comme pour l'espace de travail
Exemple de facture pour une PME
Pour trois agents sur Suite Team, facturée à l'année, la page de Zendesk affichait le 30/10/2026 : 3 × 55 $ = 165 $ par mois hors taxes. Les agents IA sont facturés à la résolution automatisée, avec 5 résolutions comprises par agent et par mois sur Suite Team, soit 15 ici. Si l'IA règle 300 demandes par mois, les 285 restantes coûtent 427,50 $ au tarif engagé de 1,50 $, ou 570 $ au tarif à l'usage de 2,00 $, soit une facture de 592,50 $ à 735 $ par mois. Ce calcul est un exemple, hors options.
Chez KernChat, toute l'équipe peut reprendre des conversations sans supplément par personne, et l'usage de l'IA est compris dans l'abonnement.
Les limites de KernChat face à Zendesk
- Pas de gestion de tickets multicanale. E-mail, téléphone, réseaux sociaux : Zendesk centralise tout, KernChat se concentre sur l'assistant et ses conversations
- Pas de centre d'aide publié. Vos documents nourrissent l'assistant, mais KernChat ne publie pas de base d'articles pour vos clients
- Pas d'essai en libre-service. La mise en place se fait avec vous, après un audit
Les questions à se poser avant de choisir
- Votre support traite-t-il des demandes par plusieurs canaux, avec des niveaux et des délais à suivre ?
- Combien de personnes répondent aux clients, et combien coûterait un siège pour chacune ?
- Voulez-vous configurer l'outil vous-même ou le recevoir prêt, sur vos documents ?
- Faut-il une réponse dans les trois langues du pays ?
Pour décider
Si votre support compte plusieurs agents, traite des tickets sur plusieurs canaux et suit des indicateurs de service, Zendesk est le choix naturel. Si vous cherchez d'abord un assistant qui répond sur votre site et une équipe qui reprend quand il le faut, KernChat est plus simple et plus prévisible.
Les prix de Zendesk sont ceux de sa page tarifs, relevés le 30/10/2026, en dollars et hors taxes. Voir aussi la comparaison avec Intercom et l'article sur la reprise par un humain.