En bref
Intercom est une plateforme de service client complète, facturée par siège, dont l'agent IA Fin est payé à chaque demande réglée. KernChat est un assistant monté avec vous sur vos documents, avec un abonnement fixe où l'usage de l'IA est compris.
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Intercom est l'une des plateformes de service client les plus complètes du marché : boîte de réception, tickets, centre d'aide, messages proactifs, et un agent IA, Fin, qui répond aux clients. Pour une équipe de support qui veut tout dans un seul outil et le régler elle-même, c'est une référence solide.
Les deux offres côte à côte
| Critère | KernChat | Intercom |
|---|---|---|
| Prix de départ | Abonnement dès 100 € HTVA par mois, mise en place dès 1 500 € HTVA | 29 $ par siège et par mois (Essential), 19 $ affichés pour les nouveaux clients (35 % de remise) |
| Coût de l'IA | Compris dans l'abonnement, sans crédit | 0,99 $ par résultat de Fin (une demande réglée) |
| Mise en place | Faite avec vous, après un audit d'une heure | En libre-service, essai gratuit de 14 jours |
| Périmètre | Assistant, reprise dans une boîte partagée, mémoire des contacts, liens vers vos outils | Plateforme de support complète : tickets, centre d'aide, messages proactifs, agent IA |
Ce que KernChat fait autrement
- Un prix qui ne suit pas l'IA. L'usage de l'IA est compris dans l'abonnement : un mois chargé ne fait pas grimper la facture résolution par résolution
- Un assistant préparé avec vous. Vos documents sont rassemblés, triés et relus avec vous avant la mise en ligne, puis chaque mois
- Trois langues d'origine. L'assistant répond en français, en néerlandais et en anglais, et l'espace de travail existe dans ces trois langues
- Une équipe à Bruxelles et des données en Europe. La plateforme est éditée par KERN-IT, avec un hébergement en Europe
Exemple de facture pour une PME
Prenons une équipe de trois personnes sur la formule Essential, au prix normal, avec un agent Fin qui règle 300 demandes par mois. Aux prix affichés le 30/10/2026 : 3 sièges × 29 $ = 87 $, plus 300 résultats × 0,99 $ = 297 $, soit 384 $ par mois hors taxes. Avec la remise annoncée aux nouveaux clients, les sièges reviennent à 3 × 19 $ = 57 $, soit 354 $ par mois ; le coût de Fin, lui, ne change pas. Ce calcul est un exemple : la facture varie avec le nombre de demandes réglées chaque mois, et les options (Copilot, messages proactifs) s'ajoutent.
Chez KernChat, l'abonnement ne dépend ni du nombre de personnes qui reprennent les conversations ni du nombre de demandes réglées par l'assistant, dans la limite du volume compris dans le niveau choisi.
Les limites de KernChat face à Intercom
- Pas d'essai en libre-service. Chaque assistant est monté avec vous, après un audit ; Intercom s'essaie seul pendant 14 jours
- Pas de centre d'aide ni de tickets. KernChat se concentre sur l'assistant et la reprise des conversations
- Une mise en place payante. Elle comprend la préparation des documents et les essais, mais c'est un montant de départ qu'Intercom n'a pas
Les questions à se poser avant de choisir
- Combien de demandes l'IA réglera-t-elle chaque mois, et quel budget accepter si ce nombre double ?
- Avez-vous besoin de tickets et d'un centre d'aide, ou d'abord d'un assistant qui répond juste ?
- Qui préparera et tiendra à jour les documents dont l'assistant se sert ?
- Vos clients écrivent-ils en français, en néerlandais et en anglais ?
Lequel choisir
Choisissez Intercom si votre équipe de support gère déjà des tickets et un centre d'aide, et veut un outil complet à régler elle-même. Choisissez KernChat si vous voulez surtout un assistant qui répond juste sur vos documents, monté et suivi avec vous, pour un prix mensuel fixe.
Les prix d'Intercom sont ceux de sa page tarifs, relevés le 30/10/2026, en dollars et hors taxes. Voir aussi la comparaison avec Zendesk et l'article sur le coût d'un assistant IA.