In het kort
Intercom is een volledig klantenserviceplatform, gefactureerd per zetel, waarvan de AI-agent Fin per opgeloste vraag betaald wordt. KernChat is een assistent die samen met u op uw documenten gebouwd wordt, met een vast abonnement waarin het AI-gebruik inbegrepen is.
Inhoud (6)
Intercom is een van de meest volledige klantenserviceplatformen op de markt: inbox, tickets, helpcentrum, proactieve berichten en een AI-agent, Fin, die klanten antwoordt. Voor een supportteam dat alles in één tool wil en het zelf wil instellen, is het een degelijke referentie.
De twee aanbiedingen naast elkaar
| Criterium | KernChat | Intercom |
|---|---|---|
| Startprijs | Abonnement vanaf 100 € excl. btw per maand, opzet vanaf 1 500 € excl. btw | 29 $ per gebruikersplaats per maand (Essential), 19 $ voor nieuwe klanten (35 % korting) |
| Kost van de AI | Inbegrepen in het abonnement, zonder kredieten | 0,99 $ per resultaat van Fin (een opgeloste vraag) |
| Opzet | Samen met u, na een audit van een uur | Selfservice, gratis proefperiode van 14 dagen |
| Reikwijdte | Assistent, overname in een gedeelde inbox, geheugen van contacten, koppelingen met uw tools | Volledig supportplatform: tickets, helpcentrum, proactieve berichten, AI-agent |
Wat KernChat anders doet
- Een prijs die niet stijgt met elke AI-oplossing. Het AI-gebruik is inbegrepen in het abonnement: een drukke maand doet de factuur niet per oplossing stijgen
- Een assistent die samen met u voorbereid wordt. Uw documenten worden verzameld, gesorteerd en samen met u nagelezen voor de lancering, en daarna elke maand
- Drie talen van bij de start. De assistent antwoordt in het Nederlands, het Frans en het Engels, en de werkruimte bestaat in die drie talen
- Een team in Brussel en gegevens in Europa. Het platform wordt uitgegeven door KERN-IT, met hosting in Europa
Voorbeeldfactuur voor een kmo
Neem een team van drie personen met de formule Essential, aan de normale prijs, en een Fin-agent die 300 vragen per maand oplost. Volgens de prijzen op 30/10/2026: 3 gebruikersplaatsen × 29 $ = 87 $, plus 300 resultaten × 0,99 $ = 297 $, samen 384 $ per maand excl. btw. Met de korting voor nieuwe klanten kosten de plaatsen 3 × 19 $ = 57 $, samen 354 $ per maand; de kost van Fin blijft gelijk. Deze berekening is een voorbeeld: de factuur varieert met het aantal vragen dat elke maand wordt opgelost en opties (Copilot, proactieve berichten) komen daar nog bij.
Bij KernChat hangt het abonnement niet af van het aantal personen dat gesprekken overneemt of het aantal vragen dat de assistent oplost, binnen het inbegrepen volume van het gekozen niveau.
De beperkingen van KernChat tegenover Intercom
- Geen proefversie in selfservice. Elke assistent wordt samen met u opgebouwd na een audit; Intercom kunt u 14 dagen zelf uitproberen
- Geen helpcentrum of tickets. KernChat richt zich op de assistent en de overname van gesprekken
- Een betalende opstart. Die omvat de voorbereiding van de documenten en de tests, maar is een startbedrag dat Intercom niet aanrekent
Vragen om te stellen voor u kiest
- Hoeveel vragen zal de AI elke maand oplossen en welk budget is aanvaardbaar als dat aantal verdubbelt?
- Hebt u tickets en een helpcentrum nodig of vooral een assistent die correct antwoordt?
- Wie zal de documenten die de assistent gebruikt voorbereiden en bijwerken?
- Schrijven uw klanten in het Frans, het Nederlands en het Engels?
Welke kiezen
Kies Intercom als uw supportteam al tickets en een helpcentrum beheert en een volledige tool wil die het zelf instelt. Kies KernChat als u vooral een assistent wilt die juist antwoordt op basis van uw documenten, samen met u gebouwd en opgevolgd, voor een vaste maandprijs.
De prijzen van Intercom zijn die van zijn prijspagina, gecontroleerd op 30/10/2026, in dollar en excl. btw. Zie ook de vergelijking met Zendesk en het artikel over de kostprijs van een AI-assistent.