In het kort
Zendesk is een volledige supportsuite (tickets, helpcentrum, AI-agenten), gefactureerd per agent, bedoeld voor gestructureerde supportteams. KernChat is een assistent die samen met een kmo op haar documenten gebouwd wordt, met een vast abonnement en een eenvoudige overname in een gedeelde inbox.
Inhoud (6)
Zendesk is een beproefde supportsuite, gebruikt door klantenserviceteams van elke omvang: tickets over meerdere kanalen, helpcentrum, rapporten en AI-agenten inbegrepen in elke Suite-formule. Wanneer support een volwaardige dienst is, met eigen processen en indicatoren, biedt Zendesk de belangrijkste functies.
De twee aanbiedingen naast elkaar
| Criterium | KernChat | Zendesk |
|---|---|---|
| Startprijs | Abonnement vanaf 100 € excl. btw per maand, opzet vanaf 1 500 € excl. btw | 55 $ per agent per maand (Suite Team, jaarlijks gefactureerd) |
| Kost van de AI | Inbegrepen in het abonnement, zonder kredieten | AI-agenten inbegrepen: 5 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand (Suite Team), daarna 1,50 $ (vastgelegd) of 2,00 $ (volgens gebruik) per oplossing |
| Opzet | Samen met u, na een audit van een uur | Ingesteld door uw team, Enterprise op offerte |
| Voor wie | Kmo's die een assistent en een eenvoudige overname willen | Gestructureerde supportteams, ticketbeheer |
Wat KernChat anders doet
- Geen supportafdeling nodig. Een of twee personen die de gesprekken overnemen volstaan; er is geen ticketwachtrij of proces om in te stellen
- Een prijs per organisatie. Het abonnement hangt niet af van het aantal agenten: het hele team kan een gesprek overnemen
- Opgevolgde kennis. Onbeantwoorde vragen worden suggesties die u valideert, elke maand nagelezen met KERN-IT
- Drie talen van bij de start. Nederlands, Frans en Engels, voor de assistent en voor de werkruimte
Voorbeeldfactuur voor een kmo
Voor drie agenten met Suite Team, jaarlijks gefactureerd, vermeldde de pagina van Zendesk op 30/10/2026: 3 × 55 $ = 165 $ per maand excl. btw. AI-agenten worden per geautomatiseerde oplossing gefactureerd, met 5 inbegrepen oplossingen per agent per maand bij Suite Team, hier dus 15. Lost de AI 300 vragen per maand op, dan kosten de overige 285 427,50 $ aan het vastgelegde tarief van 1,50 $, of 570 $ aan het gebruikstarief van 2,00 $, samen een factuur van 592,50 $ tot 735 $ per maand. Deze berekening is een voorbeeld, zonder opties.
Bij KernChat kan het hele team gesprekken overnemen zonder toeslag per persoon en is het AI-gebruik inbegrepen in het abonnement.
De beperkingen van KernChat tegenover Zendesk
- Geen ticketbeheer over meerdere kanalen. E-mail, telefoon, sociale media: Zendesk brengt alles samen; KernChat richt zich op de assistent en zijn gesprekken
- Geen gepubliceerd helpcentrum. Uw documenten voeden de assistent, maar KernChat publiceert geen verzameling helpartikelen voor uw klanten
- Geen proefversie in selfservice. De opzet gebeurt samen met u, na een audit
Vragen om te stellen voor u kiest
- Behandelt uw support aanvragen via meerdere kanalen, met niveaus en termijnen die opgevolgd moeten worden?
- Hoeveel personen beantwoorden klantvragen en hoeveel zou een gebruikersplaats voor elk van hen kosten?
- Wilt u de tool zelf instellen of gebruiksklaar ontvangen, voorbereid op uw documenten?
- Is er een antwoord nodig in de drie talen van het land?
Om te beslissen
Telt uw supportteam meerdere agenten, behandelt het tickets over meerdere kanalen en volgt het service-indicatoren op, dan is Zendesk de logische keuze. Zoekt u eerst een assistent die op uw website antwoordt en een team dat overneemt wanneer het moet, dan is KernChat eenvoudiger en voorspelbaarder.
De prijzen van Zendesk zijn die van zijn prijspagina, gecontroleerd op 30/10/2026, in dollar en excl. btw. Zie ook de vergelijking met Intercom en het artikel over overname door een mens.